في عالم وسائل التواصل الاجتماعي سريع الوتيرة، حيث تتكشف المعلومات في الوقت الحقيقي، يظهر اتجاه غريب في أوقات الأزمات والحوادث والكوارث والحروب، حيث تتخذ منصة إكس (تويتر سابقا) المملوكة لأغنى رجل الأعمال إيلون ماسك تتفوق X على منافسها Facebook، وبينما مع كلا النظامين الأساسيين وكثافة التحديث وتداول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يبدو أن X تتقدم في الوقت الذي يتصارع فيه العالم مع حالة عدم اليقين.
لقد أثبتت السنوات الأخيرة الظاهرة، ومع عملية “طوفان الأقصى” تجلّت الحقيقة بشكل واضح، حيث كان لـ”X” النصيب الأكبر في التعامل مع الأحداث، سواء من خلال مشاركة الصور والفيديوهات والتغريدات أو من خلال محاولة الوصول إلى المعلومات، مقارنة بـ”فيسبوك”. خاصة مع القيود الصارمة التي تفرضها، والتي ينحاز بعضها لإسرائيل.
هيكل خوارزمي
إن خوارزميات فيسبوك، المصممة لتخصيص المحتوى وفقًا لتفضيلات المستخدم، تصبح عن غير قصد حجر عثرة في أوقات الأزمات، وعلى الرغم من أنها تهدف إلى توفير تجربة مخصصة، إلا أنها في الواقع تقوم بتصفية المعلومات المهمة التي لا تتوافق مع استهلاك الفرد المعتاد للمحتوى . هذا التحيز تجاه المشاركة والاتصالات الشخصية يعيق النشر السريع للتحديثات. المهمة، وهي مساحة تتفوق فيها خلاصات تويتر غير المصفاة والمرتبة زمنيًا.
تأخذ الخوارزمية في الاعتبار مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك اهتمامات المستخدمين، وأنواع المحتوى الذي أعجبهم وشاركوه في الماضي، والعلاقات التي تربطهم بالمستخدمين الآخرين. تعرضت خوارزمية فيسبوك لانتقادات في ضوء تقييد الوصول إلى أنواع معينة من المحتوى، مثل المقالات الإخبارية والمشاركات المتعلقة بالقضايا. الاتجاهات الاجتماعية والسياسية، تدفع المستخدمين إلى التوجه إلى تويتر، حيث يشعرون أنه يمكنهم الحصول على رؤية أكثر دقة وغير متحيزة للأخبار.
قوة الهاشتاج
لقد برز الاستخدام المبتكر لعلامات التصنيف على تويتر باعتباره عامل تغيير في قواعد اللعبة، حيث يجد المستخدمون في أوقات الأزمات العزاء وتماسك المعلومات من خلال علامات التصنيف الشائعة. وتسمح هذه الآلية بتتبع التحديثات والحسابات المباشرة والبيانات الرسمية بسهولة، وهي وظيفة يكافح فيسبوك لتقليدها. ويعمل الهاشتاج الآن كلغة عالمية، مما يساهم في توحيد المستخدمين على مستوى العالم، مما يعزز الشعور بالتجربة المشتركة التي تتجاوز الحدود الجغرافية.
وفي حين تعمل ثقافة “إعادة التغريد” على تويتر على تضخيم الرسائل المهمة وتضمن انتشار المعلومات الحيوية عالميا، فإن “الموضوعات الرائجة” تعرض ما يناقشه العالم في أي لحظة، مما يعزز الشعور بالتضامن العالمي. ومن ناحية أخرى، يميل فيسبوك إلى إعطاء الأولوية للمحتوى. الفردية، على الرغم من أنها تسمح بالمشاركة، مما يحد من فرص الوصول العالمي أو الخبرة المجتمعية.
حضور النخبة
لا شك أن وجود النخبة على تويتر يزيد من جاذبية المنصة أثناء الأزمات، حيث يستخدمها المشاهير والسياسيون وقادة الفكر لمشاركة آرائهم مباشرة مع الجمهور، كما أن طبيعة المحادثات المنفتحة تسمح بالتفاعل مع هذه الشخصيات، خلق إحساس فريد بالاتصال والخبرة المشتركة، وعلى الرغم من أن فيسبوك يستضيف حصته من الشخصيات البارزة، إلا أنه يفتقر إلى السرعة وسهولة الوصول التي يتمتع بها منافسه.
الوصول إلى القيود
أحد الأسباب الرئيسية وراء هيمنة تويتر أثناء الأزمات يكمن في طبيعة “مدى الوصول” التي يتمتع بها. وفي الوقت الذي يفرض فيه فيسبوك قيودا على الوصول إلى المحتوى، إذ لا تتجاوز نسبة التغلغل 10% من متابعي الحساب بحسب بعض الدراسات، فإن “مدى وصول” تويتر أكبر من ذلك بكثير، مما يضمن وصول الأخبار العاجلة إلى جمهور عالمي في ثواني، خاصة من خلال نهجه الخوارزمي، يميل فيسبوك إلى عرض المحتوى في ضوء أولوية المنشورات، وحجم التفاعل، واهتمام المستخدمين. يمنح هذا الاختلاف في النهج تويتر ميزة كبيرة عندما تكون كل ثانية مهمة.
الوصول المباشر
أثناء الأزمات، تصبح القدرة على التعامل مباشرة مع الأشخاص ذوي النفوذ والشخصيات العامة وحتى السلطات أمرًا بالغ الأهمية. تشجع منصة تويتر المحادثات المفتوحة، مما يسمح للمستخدمين بوضع علامات على الشخصيات المؤثرة وإعادة تغريدها والرد عليها. يعزز خط الاتصال المباشر إحساس المستخدمين بالفورية وحيوية الاتصال. وهذا شيء يكافح فيسبوك لتكراره، مع القيود المفروضة على بنية الأصدقاء المغلقة.
طبيعة غير معروفة
توفر ثقافة تويتر المتمثلة في السماح للمستخدمين بالعمل تحت أسماء مستعارة، أو مجهولين، مساحة تحريرية لمشاركة المعلومات، وفي أوقات الأزمات يمكن أن يكون ذلك ذا قيمة خاصة، حيث يشعر الأفراد بميل أكبر لمشاركة تجاربهم المباشرة أو صورهم وتحديثاتهم دون خوف من المعلومات الشخصية. تداعيات، أو مخاطر أمنية، في حين أن تركيز فيسبوك على هوية الاسم الحقيقي قد يمنع بعض المستخدمين من مشاركة المعلومات الحساسة علنًا.
تحيز الخوارزمية
خلال الأحداث الأخيرة ومع فرحة الكثير من الناس بعملية فيضان الأقصى، ومشاركتهم العديد من الصور والفيديوهات للأسرى الإسرائيليين أو الاحتفالات في فلسطين، ظهر انحياز الخوارزمية بشكل كبير، خاصة مع تقييد العديد من الحسابات وإزالة العديد من الصور المتعلقة بعملية فيضان الأقصى والتي لم تحدث على المنصة. تويتر، وهو ما دفع الكثيرين إلى التوجه إلى منصة إيلون ماسك لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو أو حتى الوصول إلى محتوى جديد غير موجود على فيسبوك.
لكن هذا الأمر ليس جديدا على الفيسبوك. وفي عام 2021، بدت المنصة أيضًا منحازة بشكل كبير للمحتوى الذي يدعم القضية الفلسطينية ويندد بعدوان الاحتلال الغاشم. بل حذفت مئات الصفحات التي تنقل أحداث فلسطين، بالإضافة إلى تقييد الوصول إلى المحتوى الذي يدعم القضية، بالإضافة إلى حجب الكثير منها بشكل كامل. المستخدمين الذين يدعمون الشعب الفلسطيني.
وهذا ما دفع فيسبوك في النهاية إلى إصدار بيان اعتذرت فيه في النهاية وقالت إن ما حدث كان خطأ فنيا يتعلق بـ”خوارزميات مراجعة المحتوى” في الموقع، وأن ما حدث من حجب بعض المواقع يوميا القصص والمنشورات وكذلك صور وصور المسجد الأقصى كان خطأ فنيا وفنيا. وسوف يصلحونه.